DROIT DE RÉTRACTATION
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation d'un maximum de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Dans ce cas, vous devez informer rapidement le service clients de vos intentions, en précisant les raisons de votre retour par mail à : hello@officinelutece.fr. Les articles doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours, dans leur emballage d’origine sans avoir été utilisés à : Sté Viani 19 rue des Sources 78240 Aigremont
Important : dans le cas où la procédure de retour n'est pas respectée, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l'échange du produit. Les frais de retour sont à la charge du client (à l'exception d'un produit défectueux à réception, ou d'une erreur lors de l'envoi du produit). La Sté Viani s'engage à rembourser au client qui aura exercé son droit de rétraction les sommes dues dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente (30) jours suivant l'exercice du droit de rétractation. La Sté Viani remboursera le client des produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, ainsi que des frais de livraison de base "aller" de ces derniers si le client retourne l'ensemble de sa commande. Si le client ne retourne pas l'intégralité de sa commande et conserve un ou plusieurs produits commandés, le montant des frais de livraison "aller" sera conservé par La Sté Viani.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement de la commande retournée. Ainsi, si la commande de produits a été réglée par :
- carte bancaire : le remboursement sera re-crédité sur la carte bancaire ayant été utilisée pour la commande à condition que celle-ci soit toujours valide.
MODALITÉS DE RETOUR
Chaque Produit doit être retourné neuf avec son emballage d’origine. Sté Viani n’effectuera aucun remboursement si les Produits retournés par le Client ne correspondent pas au(x) produit(s) commandés ou auraient une autre origine que le Site.
Les frais de port retour seront à la charge de Sté Viani. Le Client devra contacter contact@tartevanille.com afin d'expliquer la raison de son envoi.
Le Client devra ensuite déposer le colis le point de collecte correspondant de son choix. Le Client sera ensuite remboursé dès réception de(s) produit(s).
LE REMBOURSEMENT DE LA COMMANDE
Sté Viani procédera au remboursement des produits retournés, ainsi que des frais de livraison par crédit de la carte bancaire ayant servi au paiement. En cas de retour partiel des produits, les frais de livraison ne seront pas remboursés par la Sté Viani dans la mesure où le Client aura bénéficié du service de livraison pour les produits conservés. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant (i) le retour des produits ou (ii) la date à laquelle le Client a fourni la preuve de l’expédition des produits (la date retenue étant celle du premier de ces faits).
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
La Sté Viani ne pourra être tenu responsable de la non-exécution ou de l’exécution incomplète de l’une de ses obligations si la mauvaise exécution du contrat résulte d’un cas de force majeure tel que défini par la loi, du fait même du Client ou du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat.
Les Produits doivent être utilisés conformément aux recommandations d’usage accompagnant chaque Produit. La modification du Produit, sa transformation, son utilisation détournée ou non conforme à ces recommandations peuvent créer des dommages dont la responsabilité ne peut être supportée par la Sté Viani.
GARANTIES LÉGALES
La Sté Viani n’offre pas d’autres garanties que les garanties légales.
NON-CONFORMITÉ ET VICES CACHÉS
La Sté Viani est tenue de la garantie légale de conformité et de celle relative aux défauts de la chose vendue.
Le Client est invité à vérifier la conformité des produits reçus en exécution de sa commande et, en cas de défaut constaté, à prendre contact avec le Service Clients de la boutique en ligne Tarte Vanille qui assurera sa prise en charge en lui indiquant les modalités de retour et de remplacement ou de remboursement. En cas de non-conformité ou de défaut avéré, les frais de retournement du Produit sont supportés parla Sté Viani.
Le produit de remplacement ne sera pas livré tant que la Sté Viani n’aura pas reçu le produit défectueux. Si le remplacement du produit est impossible ou ne peut être mis en œuvre dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception du produit défectueux par la Sté Viani, le Client aura alors le choix entre :
Restituer le produit et en demander le remboursement,
Ou bien garder le produit et solliciter auprès de la Sté Viani le remboursement d’une partie du prix dudit produit.
EXCLUSION DE GARANTIE
Si les produits retournés par le Client ne correspondent pas aux produits commandés et auraient une autre origine que la boutique en ligne Tarte Vanille, la Sté Viani ne sera pas tenue par ses obligations.